Seit 1996 verkauft und vermietet das Sportgeschäft hochwertige Sport- und Outdoor-Ausrüstung an seine Kunden. Hier findest du alles von Mountainbikes bis hin zu Alpin- und Langlaufskiern zum Ausleihen sowie Kleidung und Ausrüstung von Top-Marken, die das aktive Outdoor-Leben zu allen Jahreszeiten unterstützen.
Sportshop nutzt Rentle seit Sommer 2019 und ist damit einer der ersten Kunden von Rentle. Wir haben Jari Ahola, den Gründer von Sportshop, und Jarno Helassalo, den Filialleiter, interviewt, um mehr über ihre Erfahrungen mit Rentle zu erfahren.
Wachsendes Kundenaufkommen offenbarte Engpässe
Vor Rentle kamen die meisten Kunden von Sportshop ohne Reservierung in den Laden. Das Unternehmen nahm auch Reservierungen über seine Website per Telefon und E-Mail entgegen, aber die Zahlen waren im Vergleich zum Gesamtumsatz gering. Der Betrieb wurde ohne ein spezielles Verleihverwaltungssystem geführt, was zu langsamen Verleihvorgängen und einem ungeschickten Kundenerlebnis führte.
Um eine wachsende Zahl von Kunden schneller und besser bedienen zu können, musste etwas getan werden, um die Abläufe in den Läden zu beschleunigen. Außerdem boten Online-Buchungen dem Unternehmen eine aufregende Wachstumsmöglichkeit, die es erkunden wollte. Daher war es ein logischer nächster Schritt, mit eine Allround-Vermietungssoftware zu finden.
Ohne vorherige Erfahrung mit einem Mietverwaltungssystem war es ein Fragezeichen, wie viele Anpassungen die bestehenden Prozesse und täglichen Routinen erforderten.
Rentle hilft Sportshop bei E-Commerce und Ladenverwaltung
Die optimale Lösung, nach der Äkäslompolo Sportshop suchte, musste schnell und einfach zu bedienen und gleichzeitig flexibel genug sein, um sich den Bedürfnissen des Unternehmens anzupassen. Rentle hat sich als genau das erwiesen.
Mit Rentle verwandelte Äkäslompolo Sportshop seine Website in einen kompletten Online-Verleih und begann, Online-Buchungen zu akzeptieren. Das hat sich sofort ausgewirkt:Heute werden 33 % der Verleihverkäufe des Unternehmens über die Website abgewickelt, was dazu geführt hat, dass Sportshop seinen Verleihumsatz (2019 gegenüber 2018) verdoppeln und sein Wachstum trotz der Pandemie fortsetzen konnte.
Jari Ahola weist darauf hin, dass das Mountainbiking in der Region zwar schnell wächst, Rentle aber entscheidend dazu beigetragen hat, dass das Unternehmen diese Zahlen erreicht hat.
Laut Ahola und Helassalo sind ihre Kunden begeistert und haben schnell und einfach Onlinebuchungen gefunden. Die Vorteile der Online-Buchungen wurden auch bei der Verbesserung der internen Prozesse festgestellt.
Aktualisierung der Prozesse
Sportshop entschied sich, Rentle auszuprobieren, weil der Vertrauensvorschuss relativ gering war.
"Während der Testphase erwies sich Rentle als guter Service und das Produkt entwickelte sich stetig in die richtige Richtung. Wir sahen keinen Grund, zu den alten Systemen und dem Stift und Papier zurückzukehren."
Sportshop hat vor Rentle keine Verleihsoftware verwendet, so dass zu Beginn der Reise kleinere Anpassungen an den täglichen Abläufen vorgenommen werden mussten.
Die wachsende Zahl der Online-Buchungen hat einige Änderungen abverlangt, aber die Änderungen haben sich hauptsächlich zum Besseren gewendet und den Alltag einfacher und organisierter gemacht.
Gemeinsam lernen und entwickeln
Helassalo und Ahola nennen Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität, wenn sie nach den wichtigsten Eigenschaften einer Vermietungssoftware gefragt werden.
Wie immer in der Softwarebranche gibt es hin und wieder Situationen, in denen Rentle eine Funktion nicht hat, um ein Problem zu lösen.
Laut Äkäslompolo Sportshop konnten sie diese Situationen jedoch mit ein wenig Kreativität lösen. Und schließlich wurde die Funktion zu Rentle hinzugefügt.
