Das Skigebiet Ounasvaara liegt direkt neben der Stadt Rovaniemi. Nur wenige Autominuten außerhalb des Stadtzentrums gelegen, spielt Ounasvaara eine wichtige Rolle als Outdoor-Freizeitort für die Einheimischen und die wachsende Zahl von Touristen, die Lappland besuchen und während ihres Aufenthalts Skifahren ausprobieren wollen. Beide Kundensegmente sorgen für eine hohe Nachfrage nach Skischul- und Verleihdienstleistungen. Rentle hilft dem Resort, die wachsenden Kundenzahlen besser zu bewältigen und den Bestand genauer zu verwalten.
Ounasvaara entschied sich für Rentle, um den Check-in-Prozess und die Bestandsverwaltung zu verbessern. Wir haben den Shopmanager Ossi Pesonen vom Ounasvaara Ski Resort interviewt und mit ihm über seine Erfahrungen mit Rentle gesprochen.
Ounasvaara brauchte eine Verleihsoftware, um Engpässe zu beseitigen und den Bestand zu digitalisieren
Ounasvaara war schon seit ein paar Jahren auf der Suche nach einer ERP-Software, hatte aber nichts gefunden, was ihre Herausforderungen sinnvoll lösen konnte. Die Digitalisierung des Inventars und Engpässe im Kundenfluss vor Ort waren die wichtigsten Gründe für die Umstellung des Betriebs auf Rentle Skiverleihsoftware.
Vor der Umstellung auf Rentle wurden die Kunden gebeten, ein Papierformular auszufüllen. Die Methode ist kugelsicher, hat aber auch ihre Nachteile. Zum Beispiel war die Speicherung der Kundendaten mit einem enormen Arbeitsaufwand verbunden, und die von den Kunden gesammelten Informationen waren nach der Archivierung der Formulare praktisch nicht mehr auffindbar.
Die größten Hindernisse, die das Wachstum behinderten, waren sehr praktisch und daher mit Software leicht zu beheben. Check-in-Formulare aus Papier benötigen zum Beispiel erstaunlich viel Lagerplatz, ganz zu schweigen von den finanziellen und ökologischen Kosten für die Verwendung von Papier. Der digitale Check-in mit Rentle hat nicht nur diese Probleme gelöst, sondern sich auch als eine deutlich schnellere Möglichkeit erwiesen, Kunden zu empfangen.
Wir haben herausgefunden, dass die Zeit, die die Kunden im Laden mit Anstehen, Warten und Anpassen der Ausrüstung verbringen, deutlich reduziert wurde.
Die Bestandsverfolgung erfolgte in einer Tabelle und wurde einmal pro Saison aktualisiert, indem die alte Ausrüstung abgeschrieben und die neue hinzugefügt wurde. Unnötig zu erwähnen, dass die alte Methode den Laden ohne Echtzeit-Bestandsinformationen ließ, die mit der wachsenden Zahl von Kunden nützlich geworden sind.
Rentle hat für mehr Flexibilität und Transparenz gesorgt
Die beiden Hauptbereiche, in denen Rentle dem Ounasvaara Ski Resort geholfen hat, sind die digitale Bestandsverwaltung und der digitale Kunden-Check-in. Die Implementierung von Rentle in Ounasvaaras tägliche Abläufe war relativ einfach. Zunächst wurde das Inventar dokumentiert und mit einem Barcode versehen, bevor es in Rentle importiert wurde. Zweitens erforderte die Installation der neuen Check-in-Kioske geringfügige Änderungen am Ladenlayout.
Heute wissen die Angestellten genau, wie viele Artikel sie noch im Bestand haben, sogar in einer bestimmten Größe, und wann sie mehr haben werden, wenn die Kunden ihre Ausrüstung zurückbringen. Diese Informationen sind an den geschäftigen Tagen, an denen das gesamte Inventar im Einsatz sein kann, sehr nützlich.
Im Allgemeinen lernten die Mitarbeiter schnell, mit Rentle umzugehen, und wenn es Fragen zur Software gab, nutzten sie aktiv den Support-Chat & .
Jedes Mal, wenn wir Probleme mit der Software hatten, hat uns der Kundendienst eine klare Lösung oder einen genauen Zeitplan gegeben, wann das Problem gelöst sein wird. Der transparente und schnelle Kundensupport, den Rentle bietet, ist für uns unverzichtbar, vor allem an den geschäftigsten Tagen der Saison.
Der Umgang mit besonderen Situationen und Kundenwünschen ist mit Rentle einfach, denn alles ist flexibel und kann unterwegs geändert werden. Außerdem haben die automatischen Produktempfehlungen das Kundenerlebnis verbessert, was sich in steigenden Umsätzen niederschlägt.
Natürlich macht die Software nichts von alleine. Die Art und Weise, wie Ounasvaara das Beste aus seiner neuen Verleihsoftware gemacht hat, hat eine wichtige Rolle bei der erfolgreichen Umgestaltung gespielt. Durch die Verlagerung des Schwerpunkts von Papierkram und Kassierertätigkeiten auf die Kundenbetreuung hatte Ounasvaara die Möglichkeit, einen kundenorientierteren Ansatz zu wählen. Das hat sich auf den Umsatz und die Effizienz des Ladens ausgewirkt.
Ich kann Rentle auf jeden Fall anderen Verleihern empfehlen. Es macht keinen Sinn mehr, sich mit dem Papierkram herumzuschlagen. Außerdem ist es für uns und wahrscheinlich auch für andere Verleihfirmen ein großer Vorteil, einen klaren Überblick über den Bestand in Echtzeit zu haben.
